編者按：在信譽(yù)樓創(chuàng)立40周年之際，信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司組織43家門店，面向全體顧客開(kāi)展了主題征文、短視頻創(chuàng)作大賽。在作品征集過(guò)程中，廣大顧客積極參與，紛紛用飽含真情的文字和自然生動(dòng)的畫(huà)面，表達(dá)對(duì)信譽(yù)樓的贊美和祝福。今天選登信譽(yù)樓百貨石家莊裕華店顧客鄭麗娟的作品，請(qǐng)您欣賞。
“與君初相識(shí)，猶如故人歸?！倍嗄陙?lái)，信譽(yù)樓一直像位老朋友一樣，溫暖了我的四季。如今要過(guò)40周歲生日了，至此，我想先送上最誠(chéng)摯的祝福：生日快樂(lè)！
2014年，我們剛買了新房，搬到裕華區(qū)的時(shí)候，手頭特別緊，平時(shí)恨不得一分錢掰成兩半花，是信譽(yù)樓裕華店那些物美價(jià)廉的商品滿足著我的日常需求。
去年冬天，一個(gè)霧氣彌漫的早上，我推開(kāi)門，發(fā)現(xiàn)下雪了，不能跑步了，我想著在小區(qū)走兩圈吧，結(jié)果才一圈左腳是暖的，右腳里面感覺(jué)冰涼又濕，回到家才發(fā)現(xiàn)是鞋底裂開(kāi)了一個(gè)縫兒，灌進(jìn)來(lái)雪水。我想起來(lái)是3個(gè)月前從信譽(yù)樓買的。找了過(guò)去，銷售人員查了一下，已經(jīng)過(guò)了3個(gè)月零1天了，按照規(guī)定是不能賠付了，她們耐心幫我用膠粘了。然后考慮到我是第一次知道這種情況，特殊對(duì)待賠付了我20%。
這樣的真誠(chéng)服務(wù)，讓我覺(jué)得雖然右腳受了涼，但我心里感到了溫暖。
我一直感嘆自己手笨，不會(huì)修眉。之前一直去理發(fā)店里花錢修眉。但是有一次，理發(fā)店員說(shuō)，不想修，因?yàn)橐獜U掉一個(gè)刀片，她修一次基本上不掙錢還費(fèi)勁。她在嘮嘮叨叨中勉強(qiáng)給我修了，弄得我特別尷尬。后來(lái)我知道，信譽(yù)樓化妝品區(qū)是免費(fèi)提供修眉服務(wù)的。我一直跑過(guò)去修，而且銷售員也不會(huì)在修眉過(guò)程中，給我推銷什么化妝品，什么眉筆、刮眉刀等，只是在我咨詢皮膚干燥該用什么的時(shí)候，才認(rèn)真解答。
她們真的是在認(rèn)真做一件事情，而不是想把更多的商品賣給你。若你覺(jué)得他們的服務(wù)好、商品質(zhì)量好，自然就會(huì)上門購(gòu)買，何需費(fèi)力推銷，惹得顧客厭煩？這一點(diǎn)兒，我想給信譽(yù)樓點(diǎn)個(gè)很大很大的贊！
去年春天，我和其他五六名消費(fèi)者一起參加了“信譽(yù)樓美味品鑒”活動(dòng)，不僅試吃了一些最新的食品，還一起參觀了位于地下一層的操作間、觀看了蛋糕、餅干等食物的制作過(guò)程，還翻看了原材料來(lái)源的記錄臺(tái)賬。
看完這些，我才知道信譽(yù)樓很多熟食是自己制作的，這就保證了其營(yíng)養(yǎng)豐富還干凈衛(wèi)生，讓消費(fèi)者吃得放心，吃得開(kāi)心，這無(wú)疑給了我們內(nèi)心無(wú)比厚重的“安全感”。尤其是夏天，我很喜歡在信譽(yù)樓購(gòu)買熟食，比如涼皮、涼菜、饅頭面條等。這讓人很放心！
為了寫(xiě)好這篇文章，我專門跑到服務(wù)臺(tái)查看了放在臺(tái)上的《顧客意見(jiàn)簿》，想看看顧客是怎么評(píng)價(jià)的，畢竟我一個(gè)人的看法不夠客觀。
大多數(shù)顧客都在贊美，偶爾也有一兩條提出了建議的。隨便說(shuō)一條吧?！疤貏e感謝白靜靜女士的貼心服務(wù)，手破了她仔細(xì)地為我消毒包扎。”“感謝特步轉(zhuǎn)柜小麗，幫忙織補(bǔ)鞋子，鞋子不是在她的專柜買的，還真心服務(wù)?！备騽?dòng)人心的是，面對(duì)顧客的留言，每一條下面都給了回復(fù)。你想啊，顧客是不會(huì)跑過(guò)去看的。她們沒(méi)有敷衍，回復(fù)內(nèi)容甚至比顧客的建議還多！
我并不贊成把顧客當(dāng)什么上帝，也很鄙視某些商業(yè)場(chǎng)所從頭到腳“打量”顧客，根據(jù)你的穿著打扮來(lái)判斷你的購(gòu)買力。作為一名顧客，我其實(shí)更想和銷售人員做朋友，人人生而平等，他們是在做自己的工作，而我是想付費(fèi)購(gòu)物，我不需要上帝待遇和上帝視角，而我們之間就是平等的交流、真誠(chéng)的溝通。
信譽(yù)樓銷售人員的熱情、好心的建議，讓我的購(gòu)物體驗(yàn)很舒適，即使我試了半天，也沒(méi)有買，抱歉地對(duì)她們說(shuō)“謝謝”，她們也是一如既往地?zé)崆?，讓人如沐春風(fēng)有松弛感。
有句話說(shuō)，偉大的成功全部來(lái)源于細(xì)節(jié)。是的，信譽(yù)樓的銷售人員大多在努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成?。∪伺c人相交，貴在真誠(chéng)，世間的事情莫不如此，我一直拿你當(dāng)做最信賴的朋友！
祝福你，信譽(yù)樓發(fā)展越來(lái)越好，祝福美好的明天?。ㄐ抛u(yù)樓百貨石家莊裕華店顧客 鄭麗娟）
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)